เงื่อนไขการคืนสินค้า

1. สามารถคืนสินค้าในกรณีดังต่อไปนี้
   • ถุงบรรจุภัณฑ์แตกหรือชำรุด ที่เกิดจากความผิดพลาดของทางร้าน
   • ส่งสินค้าผิด ที่เกิดจากความผิดพลาดของทางร้าน
   • สินค้ามีกลิ่นเหม็นหืน หรือขึ้นรา
   • สินค้าหมดอายุ ณ วันที่สินค้าส่งถึงลูกค้า
   • พบสิ่งแปลกปลอม เช่น เศษกระดาษ เป็นต้น
2. หากพบสินค้ามีปัญหา ต้องคืนสินค้าในสภาพเดิมเท่านั้น หากมีการนำไปประกอบอาหารแล้ว หรือรับประทานไปแล้ว หรือเททิ้งไปแล้ว จะไม่สามารถขอเปลี่ยนสินค้า หรือขอคืนเงินได้
3. หากลูกค้ามีการรับประทาน หรือใช้สินค้าไปแล้วบางส่วน ทางร้านขอสงวนสิทธิ์เปลี่ยนสินค้า หรือคืนเงิน ในส่วนที่ลูกค้าคืนมาในสภาพเดิมเท่านั้น
4. ในกรณีที่ลูกค้าซื้อสินค้าชนิดเดียวกันมากกว่า 1 กิโลกรัม ทางร้านขอรับคืนสินค้าที่ยังไม่มีการเปิดถุง เนื่องด้วยเหตุผลด้านสุขอนามัย
5. สินค้าที่ส่งคืนต้องมีวันผลิตหมดอายุของทางร้านระบุชัดเจน และต้องเหลืออายุสินค้ามากกว่าหนึ่งในสาม เช่น หากอายุสินค้า 3 เดือน สามารถคืนสินค้าภายใน 1 ดือน และหากอายุสินค้า 6 เดือน สามารถคืนสินค้าได้ภายใน 2 เดือนหลังจากวันซื้อ เป็นต้น
6. สินค้าที่ส่งคืนต้องเป็นสินค้าที่สั่งจากช่องทางเว็บไซด์ bakeryhills.com หรือทาง LINE Official เท่านั้น หากสั่งจากช่องทางอื่นๆ เช่น Lazada/ Shopee จะต้องดำเนินเรื่องคืนสินค้าผ่านระบบ Lazada/ Shopee เท่านั้น
7. หากลูกค้าสั่งสินค้าผิดชนิด หรือผิดขนาด หรือเปลี่ยนใจ ทางร้านขอสงวนสิทธิ์ไม่รับคืนสินค้า

ขั้นตอนการคืนสินค้า

1. ติดต่อแอดมินทาง LINE เพื่อแจ้งความประสงค์คืนสินค้า
2.  ในกรณีที่
   • บรรจุภัณฑ์แตก – แพ็คสินค้าโดยใช้เทปกาว ซ่อมบรรจุภัณฑ์ชั่วคราวให้มิดชิด หรือเปลี่ยนบรรจุภัณฑ์ที่สามารถปกป้องสินค้าได้ขณะขนส่ง และส่งคืนตามที่อยู่ร้าน
   • สินค้ามีปัญหาคุณภาพ – คืนสินค้าในสภาพใกล้เคียงเดิมมากที่สุด หากบรรจุภัณฑ์ที่เปิดถุงแล้วไม่สามารถปิดกลับคืนได้ ให้ใช้เทปกาวปิดปากถุงแทน และส่งคืนตามที่อยู่ร้าน
   • สินค้าผิด – แพ็คสินค้ากลับมาในสภาพเดิม ส่งคืนตามที่อยู่ร้าน
3. เมื่อร้านได้รับสินค้าคืนแล้ว จะทำการตรวจสอบไม่เกิน 2 วันทำการ
4. เมื่อตรวจสอบหาสาเหตุเรียบร้อยแล้ว ทางร้านจะติดต่อลูกค้าเพื่อชี้แจงสาเหตุ และแนวทางการแก้ปัญหาต่อไป

การเปลี่ยนสินค้าและคืนเงิน

หลังการคืนสินค้าเสร็จสิ้นแล้ว หากแนวทางการแก้ไขปัญหาที่ตกลงกันไว้ คือการเปลี่ยนสินค้าหรือคืนเงิน ทางลูกค้าจะได้รับเปลี่ยนสินค้าใหม่ภายใน 7 วันทำการ หรือคืนเงินผ่านบัญชีธนาคารภายใน 15 วันทำการ